Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Maktaba Alyousr

Chez Maktaba Alyousr, nous veillons avec le plus grand soin à la qualité de nos livres et articles de papeterie. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ou les échanges en cas de simple changement d'avis du client après l'achat.

Les retours et remboursements sont uniquement acceptés dans les cas suivants :

  1. Articles défectueux ou endommagés Si vous recevez un livre ou un article présentant un défaut de fabrication (défaut d'impression majeur, pages manquantes ou déchirées, couverture abîmée durant le transport) :

  • Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

  • Envoyez-nous une photo ou une vidéo du produit concerné par WhatsApp.

  • Après vérification, nous vous enverrons un nouvel exemplaire à nos frais ou nous procéderons à votre remboursement.

  1. Erreur de préparation de commande Si l'article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (erreur de titre, mauvaise référence) :

  • Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

  • Le produit doit être conservé neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

  • Nous organiserons l'échange rapidement et tous les frais de transport seront entièrement à notre charge.

  1. Modalités de remboursement Dans le cas où un produit défectueux ou erroné ne peut pas être remplacé (rupture de stock par exemple) :

  • Paiement à la livraison (Cash on Delivery) : Le remboursement sera effectué sous forme de virement bancaire (un RIB vous sera demandé) ou sous forme de bon d'achat sur notre boutique, selon votre choix.

  • Paiement par Carte Bancaire : Le remboursement sera directement re-crédité sur la carte ayant servi à l'achat.

Le traitement des remboursements prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrables après validation par notre équipe.